Visszatérítési szabályzat
A jelen Visszatérítési szabályzat meghatározza a Jó Étkezés internetes áruházban vásárolt termékek visszaküldésének, cseréjének, elállásának és visszatérítésének feltételeit. A szabályzat megfelel az Európai Unió és Magyarország hatályos fogyasztóvédelmi, elektronikus kereskedelmi és távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabályainak, beleértve az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletét (GDPR), továbbá a Google Ads reklámszabályzatának előírásait.
Az internetes áruház adatai:
Jó Étkezés
Cím: Klapka utca 13, Budapest, 1134, Hungary
Telefon: +36307275031
Weboldal: https://jo-etkezes.store
E-mail: info@jo-etkezes.store
A weboldalon történő vásárlással a felhasználó elfogadja a jelen Visszatérítési szabályzat feltételeit.
1. Elállási jog
Az Európai Unió és Magyarország hatályos fogyasztóvédelmi szabályai alapján a fogyasztót megilleti az indokolás nélküli elállási jog a távollévők között kötött szerződések esetén.
A fogyasztó jogosult a termék átvételétől számított jogszabályban meghatározott határidőn belül elállni a vásárlástól indoklás nélkül.
Az elállási szándékot a vásárló az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
Jó Étkezés
Cím: Klapka utca 13, Budapest, 1134, Hungary
Telefon: +36307275031
Weboldal: https://jo-etkezes.store
E-mail: info@jo-etkezes.store
Az elállási nyilatkozat elküldhető elektronikus úton vagy más egyértelmű formában.
2. A visszaküldés feltételei
A visszaküldött terméknek lehetőség szerint eredeti állapotban kell lennie. A termék nem lehet olyan mértékben használt vagy sérült, amely meghaladja a szükséges kipróbálás mértékét.
A visszaküldés során a vásárló köteles:
- megfelelően becsomagolni a terméket;
- mellékelni a rendelés azonosításához szükséges adatokat;
- biztosítani a termék sértetlen visszaszállítását.
Az internetes áruház jogosult megtagadni a részleges vagy teljes visszatérítést olyan esetekben, amikor a termék állapota jelentősen romlott a nem rendeltetésszerű használat miatt.
3. Nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek esetében az elállási jog a vonatkozó jogszabályok alapján korlátozott vagy kizárt lehet.
Különösen nem küldhetők vissza:
- higiéniai okból nem visszaküldhető termékek felbontás után;
- gyorsan romló áruk;
- egyedi megrendelés alapján készült termékek;
- lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi okból nem küldhetők vissza felbontás után;
- digitális tartalmak, amennyiben a teljesítés a vásárló beleegyezésével megkezdődött.
Az internetes áruház minden esetben a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok alapján jár el.
4. Visszatérítés folyamata
Az internetes áruház a visszatérítést a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül teljesíti.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történhet, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
A visszatérítés összege tartalmazhatja:
- a termék vételárát;
- a standard szállítási költséget a vonatkozó jogszabályok szerint.
Az internetes áruház jogosult visszatartani a visszatérítést mindaddig, amíg a visszaküldött termék meg nem érkezik, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását.
5. Hibás vagy sérült termékek
Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kap, jogosult panaszt benyújtani.
A reklamáció benyújtásakor javasolt megadni:
- a rendelési adatokat;
- a probléma részletes leírását;
- fényképes dokumentációt, ha rendelkezésre áll.
Az internetes áruház törekszik arra, hogy a reklamációkat ésszerű időn belül kivizsgálja és rendezze.
Hibás teljesítés esetén a vásárlót a hatályos jogszabályok szerinti jogok illetik meg, beleértve:
- javítás;
- csere;
- árleszállítás;
- elállás lehetősége.
6. A visszaküldés költségei
A visszaküldés költségeit a vonatkozó jogszabályok és az adott eset körülményei alapján kell meghatározni.
Amennyiben a termék hibás vagy az internetes áruház hibájából került helytelenül kiszállításra, a visszaküldés költségét az internetes áruház viselheti.
Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terhelheti, amennyiben a jogszabályok ezt lehetővé teszik.
7. Visszaélések megelőzése
Az internetes áruház fenntartja a jogot a csalárd vagy visszaélésszerű visszaküldések kivizsgálására.
Tilos:
- hamis reklamáció benyújtása;
- használt termék visszaküldése újként;
- jogosulatlan visszatérítés igénylése;
- más személy adatainak felhasználása.
Az internetes áruház jogosult megfelelő intézkedéseket tenni a visszaélések megelőzése érdekében.
8. Adatvédelem
A visszaküldési és visszatérítési folyamat során kezelt személyes adatok feldolgozása az Európai Unió és Magyarország adatvédelmi szabályainak megfelelően történik.
Az internetes áruház kizárólag a szükséges adatokat kezeli a visszatérítési eljárás lebonyolítása érdekében.
A személyes adatok kezelésének részleteit az Adatvédelmi szabályzat tartalmazza.
9. Google Ads és fogyasztóvédelmi megfelelőség
A Jó Étkezés biztosítja, hogy a visszatérítési feltételek világosak, átláthatóak és megfelelnek a Google Ads reklámszabályzatának, valamint az európai uniós fogyasztóvédelmi előírásoknak.
Az internetes áruház nem alkalmaz:
- megtévesztő visszatérítési információkat;
- rejtett díjakat;
- félrevezető fogyasztói tájékoztatást;
- tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat.
10. Panaszkezelés
A vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:
Jó Étkezés
Cím: Klapka utca 13, Budapest, 1134, Hungary
Telefon: +36307275031
Weboldal: https://jo-etkezes.store
E-mail: info@jo-etkezes.store
Az internetes áruház törekszik arra, hogy a panaszokat indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálja és megválaszolja.
11. Jogszabályi megfelelőség
A jelen Visszatérítési szabályzat megfelel különösen az alábbi szabályozásoknak:
- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);
- az európai uniós fogyasztóvédelmi szabályok;
- a magyar elektronikus kereskedelmi előírások;
- a távollévők között kötött szerződések szabályai;
- a Google Ads reklámszabályzatai;
- a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályok.
Az internetes áruház fenntartja a jogot a jelen szabályzat módosítására jogszabályváltozás vagy működési változás esetén.